Transformer l’expérience client
Capitaliser sur l’humain
« Consultante et formatrice en expérience client et savoir-faire relationnels, j’aide les entreprises à bâtir des parcours clients agiles et attractifs au sein desquels les équipes commerciales et de service déploient des compétences relationnelles qui font la différence.
En allant au delà de la simple considération des besoins et attentes, l’expérience client permet de prendre en compte la dimension émotionnelle, y compris en B to B. Plus empathique et plus proche de la vraie vie des gens, elle est le nouveau visage des stratégies de croissance centrées sur l’humain. »
Frédérique Borel
Découvrir les multiples visages de l’expérience client
Activer les étapes qui garantissent une expérience client créatrice de la valeur
Une expérience client performante est une rencontre réussie entre la meilleure version de vous-même et l’identité vraie de vos clients. La créer et la mettre en place suppose un process rigoureux en 6 étapes. En fonction du diagnostic, je vous accompagne sur tout ou partie de ce développement.
Valider votre plateforme de marque
Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité
Définir vos persona utilisateurs/clients
Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité
Analyser les parcours utilisateur/client
Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité
Identifier les moments vérité
Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité
Repérer les points de souffrance
Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité
Imaginer et intégrer les solutions/innovations
Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité
Valoriser la dimension humaine de l’expérience client
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Imaginer les attitudes et services,
qui suppriment les irritants, créent du plaisir et du lien
Bâtir un parcours d’expérience relationnelle
qui a du sens, engage et fidélise la clientèle
Former et accompagner les équipes
dans la mise en place des nouveaux réflexes relationnels
Si la performance commerciale s’essoufle,
Et que les équipes de vente semblent manquer de ressources
Si l’accueil et le service de vos clients ne permettent pas
de fidéliser et de favoriser la recommandation l
Si des difficultés de communication entre collaborateurs,
limitent l’efficacité des projets, ou dégradent le climat social
Transformer l’expérience relationnelle de la clientèle
un plan d’action opérationnel pour :
Les prestations Elegansya
