Transformer l’expérience client

Capitaliser sur l’humain

« Consultante et formatrice en expérience client et savoir-faire relationnels, j’aide les entreprises à bâtir des parcours clients agiles et attractifs au sein desquels les équipes commerciales et de service déploient des compétences relationnelles qui font la différence.

En allant au delà de la simple considération des besoins et attentes, l’expérience client permet de prendre en compte la dimension émotionnelle, y compris en B to B.  Plus empathique et plus proche de la vraie vie des gens, elle est le nouveau visage des stratégies de croissance centrées sur l’humain. »

Frédérique Borel

Découvrir les multiples visages de l’expérience client

Activer les étapes qui garantissent une expérience client créatrice de la valeur 

Une expérience client performante est une rencontre réussie entre la meilleure version de vous-même et l’identité vraie de vos clients. La créer et la mettre en place suppose un process rigoureux en 6 étapes. En fonction du diagnostic, je vous accompagne sur tout ou partie de ce développement. 

Valider votre plateforme de marque

Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité

Définir vos persona utilisateurs/clients

Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité

Analyser les parcours utilisateur/client

Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité

Identifier les moments vérité

Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité

Repérer les points de souffrance

Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité

Imaginer et intégrer les solutions/innovations

Pour que la nouvelle expérience client devienne réalité

Valoriser la dimension humaine de l’expérience client

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Imaginer les attitudes et services,

qui suppriment les irritants, créent du plaisir et du lien

Bâtir un parcours d’expérience relationnelle

qui a du sens, engage et fidélise la clientèle                                            

Former et accompagner les équipes

dans la mise en place des nouveaux réflexes relationnels

Valoriser la dimension humaine de l’expérience client

Si la  performance commerciale s’essoufle, 

Et que les équipes de vente semblent manquer de ressources

Si l’accueil et le service de vos clients ne permettent pas

de fidéliser et de favoriser la recommandation  l

Si des difficultés de communication entre collaborateurs,

limitent l’efficacité des projets, ou dégradent le climat social 

Transformer l’expérience relationnelle de la clientèle 

un plan d’action opérationnel pour :

Les prestations Elegansya

"Je remercie Frédérique Borel pour son excellente formation qui m’a beaucoup apportée et dont j’applique au quotidien les bons conseils .Elle est très pédagogue et elle sait intéresser ses interlocuteurs en étant vivante. Elle illustre ses propos grâce à des nombreux supports et exemples concrets. Je recommande vivement cette formatrice."


Catherine Dounon- REALTRACE

Elegansya
2019-11-16T22:36:54+01:00

Catherine Dounon- REALTRACE

"Je remercie Frédérique Borel pour son excellente formation qui m’a beaucoup apportée et dont j’applique au quotidien les bons conseils .Elle est très pédagogue et elle sait intéresser ses interlocuteurs en étant vivante. Elle illustre ses propos grâce à des nombreux supports et exemples concrets. Je recommande vivement cette formatrice."

"La qualité de la formation que Frédérique m’a dispensée a été remarquable et m’a déjà été plus qu’utile. Je n’hésiterai pas à recommander ses services."


Anne Duverne - AD CONSEIL

Elegansya
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2019-11-16T22:35:35+01:00

Anne Duverne - AD CONSEIL

"La qualité de la formation que Frédérique m’a dispensée a été remarquable et m’a déjà été plus qu’utile. Je n’hésiterai pas à recommander ses services."

"J'ai eu la chance de rencontrer Frédérique Borel lors de plusieurs interventions au sein de ma formation à l'ICI-ICARE : la communication interpersonnelle façonne la vie au travail ainsi que notre quotidien. Son enseignement de qualité m'a permis d'appréhender les différentes façons de communiquer avec un client ou un collègue, puis de m'entraîner à travers des projets créés et observer les résultats qui en découlaient. Merci pour votre écoute et vos connaissances lors des mises en situation, le professionnel et l'humain sont en totale adéquation avec ce que vous partagez ! "

Mathilde Breches - Hôtel RELAIS CHRISTINE

Elegansya
2019-11-22T16:54:19+01:00

Mathilde Breches - Hôtel RELAIS CHRISTINE

"J'ai eu la chance de rencontrer Frédérique Borel lors de plusieurs interventions au sein de ma formation à l'ICI-ICARE : la communication interpersonnelle façonne la vie au travail ainsi que notre quotidien. Son enseignement de qualité m'a permis d'appréhender les différentes façons de communiquer avec un client ou un collègue, puis de m'entraîner à travers des projets créés et observer les résultats qui en découlaient. Merci pour votre écoute et vos connaissances lors des mises en situation, le professionnel et l'humain sont en totale adéquation avec ce que vous partagez ! "
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Elegansya