Optimiser, transformer l’expérience client
Capitaliser sur l’humain

Consultante et formatrice en expérience client et savoir-faire relationnels, j’aide les entreprises à bâtir des parcours clients attractifs au sein desquels les équipes commerciales et de service déploient des compétences relationnelles de qualité. Grâce à un programme qui remet l’humain au centre du processus, j’accompagne les chefs d’entreprise et leurs collaborateurs dans la création de liens uniques et pérennes avec leurs clients.

Frédérique Borel

5 étapes pour garantir une expérience client 

qui crée de la valeur 

Valider la plateforme de marque 

définir vos persona client

Analyser le parcours d’achat 

Identifier les moment vérité

Si la  performance commerciale s’essoufle, 

Et que les équipes de vente semblent manquer de ressources

Si l’accueil et le service de vos clients ne permettent pas

de fidéliser et de favoriser la recommandation  l

Si des difficultés de communication entre collaborateurs,

limitent l’efficacité des projets, ou dégradent le climat social 

Former les équipes à L’Elégance Communicationnelle®

un programme d’apprentissage spécifique pour  :

Fidéliser clients et collaborateurs,

en mettant du sens, de l’émotion, du plaisir dans la relation commerciale et dans la relation de travail

Vous différencier de vos concurrents,

en incarnant la promesse de votre marque jusque dans les comportements de vos collaborateurs

Développer la performance de vos équipes,

en développant leurs capacités d’écoute, d’argumentation et de gestion émotionnelle

Transformer l’expérience relationnelle de la clientèle 

un plan d’action opérationnel pour :

Imaginer les attitudes et services,

qui suppriment les irritants, créent du plaisir et du lien 

Bâtir un parcours d’expérience relationnelle

qui a du sens, engage et fidélise la clientèle                                            

Former et accompagner les équipes

dans la mise en place des nouveaux réflexes relationnels

Les prestations Elegansya

"La qualité de la formation que Frédérique m’a dispensée a été remarquable et m’a déjà été plus qu’utile. Je n’hésiterai pas à recommander ses services."


Anne Duverne - AD CONSEIL

Elegansya
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2019-11-16T22:35:35+01:00

Anne Duverne - AD CONSEIL

"La qualité de la formation que Frédérique m’a dispensée a été remarquable et m’a déjà été plus qu’utile. Je n’hésiterai pas à recommander ses services."

"Je remercie Frédérique Borel pour son excellente formation qui m’a beaucoup apportée et dont j’applique au quotidien les bons conseils .Elle est très pédagogue et elle sait intéresser ses interlocuteurs en étant vivante. Elle illustre ses propos grâce à des nombreux supports et exemples concrets. Je recommande vivement cette formatrice."


Catherine Dounon- REALTRACE

Elegansya
2019-11-16T22:36:54+01:00

Catherine Dounon- REALTRACE

"Je remercie Frédérique Borel pour son excellente formation qui m’a beaucoup apportée et dont j’applique au quotidien les bons conseils .Elle est très pédagogue et elle sait intéresser ses interlocuteurs en étant vivante. Elle illustre ses propos grâce à des nombreux supports et exemples concrets. Je recommande vivement cette formatrice."

"J'ai eu la chance de rencontrer Frédérique Borel lors de plusieurs interventions au sein de ma formation à l'ICI-ICARE : la communication interpersonnelle façonne la vie au travail ainsi que notre quotidien. Son enseignement de qualité m'a permis d'appréhender les différentes façons de communiquer avec un client ou un collègue, puis de m'entraîner à travers des projets créés et observer les résultats qui en découlaient. Merci pour votre écoute et vos connaissances lors des mises en situation, le professionnel et l'humain sont en totale adéquation avec ce que vous partagez ! "

Mathilde Breches - Hôtel RELAIS CHRISTINE

Elegansya
2019-11-22T16:54:19+01:00

Mathilde Breches - Hôtel RELAIS CHRISTINE

"J'ai eu la chance de rencontrer Frédérique Borel lors de plusieurs interventions au sein de ma formation à l'ICI-ICARE : la communication interpersonnelle façonne la vie au travail ainsi que notre quotidien. Son enseignement de qualité m'a permis d'appréhender les différentes façons de communiquer avec un client ou un collègue, puis de m'entraîner à travers des projets créés et observer les résultats qui en découlaient. Merci pour votre écoute et vos connaissances lors des mises en situation, le professionnel et l'humain sont en totale adéquation avec ce que vous partagez ! "
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Elegansya