s  Résumé de la formation

la relation commerciale n’est pas l’affaire que des commerciaux. Tous les personnels en contact avec la clientèle doivent disposer des compétences de communication client adéquates.
Dans un monde où l’émergence des nouvelles technologies crée une demande d’interaction humaine croissante de la part de la clientèle, il convient d’offrir à chaque client une expérience relationnelle satisfaisante quels que soient les motifs de sa demande.
L’Elégance Communicationnelle® est un programme d’apprentissage approfondi de la communication interpersonnelle dans la relation client, permettant d’instaurer une relation client d’exception, pérenne, empreinte de confiance et d’attractivité dans les échanges.
Former les personnels administratifs et non ommerciaux en relation avec la clientèle  à ces techniques relève de l’ambition de valoriser tous les échanges clients..

Bénéfices de la formation :

  • Booster la satisfaction client par la qualité d’écoute et l’efficacité du traitement de la demande
  • Mettre du sens et du plaisir dans la relation client afin que les collaborateurs soient plus motivés et plus à l’aise dans leur mission

Objectif de formation

A la fin de la formation, les stagiaires seront en capacité de communiquer efficacement avec leurs clients pour créer une relation commerciale attractive et pérenne.

Publics 

Professionnels administratifs et non commerciaux en contact avec la clientèle

Durée 

1 journée (7 H de formation)

Format 

8 personnes max – Intra/Inter

 Programme

 1– Diagnostiquer ses compétences de communication interpersonnelle, et définir ses objectifs de progression

  • Autoévaluer son niveau de compétence
  • Clarifier ses axes de progression

2 – Découvrir les leviers de la communication interpersonnelle attractive dans la relation client

  • Identifier les influences de la qualité de communication sur la relation client
  • Comprendre le fonctionnement de la communication interpersonnelle
  • Connaître les composantes de l’Elégance Communicationnelle® pour développer son charisme et performer dans la relation dclient

3 – Reconnaître les attitudes de la communication attractive dans la relation client

  • Comprendre le sens des attitudes positives dans la relation de service : intention, bienveillance, empathie, authenticité, proximité
  • Partager les attitudes positives de la relation client

4 – Pratiquer l’écoute active et contrôler l’échange dans la communication client

  • Utiliser les techniques du questionnement et de la reformulation dans la relation client
  • Respecter le rythme et l’expertise client
  • répondre aux objections
  • Découvrir les 2 boosters du dialogue qui matche

5 –Créer confort et esthétisme dans la relation

  • S’exprimer avec clarté et éloquence
  • Connaître les fondamentaux de l’accueil coutois au téléphone, et en entreprise