Résumé de la formation

« 62% des cadres supérieurs américains estiment que les paramètres émotionnels jouent un rôle majeur dans la sélection d’un business-partner( Gyro 2014 The study, The Emotional Logic of Business decisions).
Dans un monde où l’émergence des nouvelles technologies crée une demande d’interaction humaine croissante, les entrepreneurs, confrontés à d convient d’offrir une expérience commerciale et de partenariat de qualité.
L’Elégance Communicationnelle® est un programme d’apprentissage approfondi de la communication interpersonnelle dans la relation transactionnelle, permettant d’instaurer une relation d’affaire d’exception, pérenne, empreinte de confiance et d’attractivité dans les échanges.

Bénéfices de la formation :

  • Booster la satisfaction du client/partenaire par la qualité d’écoute et la pertinence de l’argumentation

Objectif de formation

A la fin de la formation, les stagiaires seront en capacité de communiquer efficacement avec leurs clients et partenaires  pour créer une relation d’affaire attractive et pérenne.

Publics 

Professionnels de la relation commerciale

Durée 

2 jours  (2 x 7 H de formation)

Format 

8 personnes max – Intra/Inter

Programme

 1– Diagnostiquer ses compétences de communication interpersonnelle, et définir ses objectifs de progression

  • Autoévaluer son niveau de compétence
  • Analyser ses forces et fragilités, identifier sa zone de confort
  • Clarifier ses axes de progression

2 – Découvrir les leviers de la communication interpersonnelle attractive dans la relation commerciale

  • Identifier les influences de la qualité de communication sur la relation transactionnelle avec ses publics : clients, fournisseurs, partenaires
  • Comprendre le fonctionnement de la communication interpersonnelle
  • Connaître les composantes de l’Elégance Communicationnelle® pour développer son charisme et performer dans la relation transactionnelle

3 – Acquérir les attitudes de la communication attractive dans la relation commerciale

  • Equilibrer la relation  avec les positions de l’analyse transactionnelle
  • Reconnaître les attitudes positives dans la relation transactionnelle :  intention, bienveillance, empathie, authenticité, proximité
  • Adopter les attitudes positives de la relation client

4 – Harmoniser les langages de communication

  • Observer les différents langages et leur interaction
  • Transmettre un message verbal avec clarté et éloquence
  • Décoder les principaux comportements non verbaux et utiliser le langage non verbal pour convaincre son interlocuteur

5 – Pratiquer l’écoute active et contrôler l’échange

  • Utiliser les techniques du questionnement et de la reformulation 
  • Pratiquer la synchronisation  
  • Respecter le rythme et l’expertise de l’interlocuteur
  • Clôturer les échanges en laissant une empreinte émotionnelle
  • Découvrir les 2 bosters de l’engagement de l’interlocuteur

6 –Répondre aux objections et gérer une situation de communication difficile 

  • Appliquer la méthode de réponse aux objections en 4 étapes
  • Identifier les jeux de pouvoir
  • Transformer une situation difficile en opportunité
  • Connaître 3 méthodes de gestion du stress

 

Module optionnel F02-O

Objectif de formation du module optionnel 

A la fin de ce module,  les stagiaires seront en capacité  d’adapter les techniques apprises au cours du 1er module  à l’environnement professionnel dans lequel ils évoluent.

Publics 

Professionnels de la relation commerciale

Durée 

1 journée (1 x 7 H de formation)

Format 

8 personnes max – Intra/Inter

Pour obtenir le programme détaillé

Communiquer dans la relation professionnelle : Développer des échanges clients et partenaires efficaces et attractifs avec les techniques de l'Elégance Communicationnelle®

2 + 7 =