Conseil

 

Les comportements relationnels de vos équipes traduisent-ils votre positionnement de marque et sont-ils à la hauteur de vos objectifs de performance commerciale ?

Telle est la question à laquelle peut répondre une phase de diagnostic.

Celle-ci peut être utile pour définir vos besoins exacts avant de former vos collaborateurs.

Ainsi les contenus de formation seront-ils adaptés à votre problématique

Diagnostic pré-formation

Visite mystère de votre établissement et points de contact préalables
Observation des pratiques en cours à partir de la grille spécifique Elegansya afin d’évaluer vos besoins et de bâtir des formations sur-mesure

Entretiens avec les têtes d’équipe
Entretien visant à évaluer les forces et fragilités, les besoins de la formation, les objectifs stratégiques et opérationnels de l’action.

Design d'expérience

Vous souhaitez redessiner l’expérience globale de votre clientèle, imaginer de nouvelles expériences, de nouveaux services correspondant à la personnalité de votre marque, de votre établissement, 

Elegansya et Novalist vous proposent différents types d’ateliers de Design-thinking en fonction de vos objectifs 
Le Design thinking est une méthode d’intelligence collaborative, centrée sur l’utilisateur, qui permet d’imaginer des expériences client originales, tout en respectant un process rigoureux allant jusqu’au prototypage et au test des solutions finales.

En outre, grâce à un outil foncièrement ludique et participatif, elle implique les équipes dans l’innovation et le changement. 

Elegansya s’associe à Karim Nafie – Novalist Thinking– spécialiste en Design Thinking pour vous proposer cette prestation.

 

Evaluer l'impact

Pour qu’une formation soit utile, il est nécessaire d’en évaluer les résultats à froid, d’en dégager les acquis à maintenir et les pistes de progrès restant à faire. 
A partir de cette analyse, des ateliers d’approfondissement peuvent être réalisés en fonction des besoins.

Entretiens avec les têtes d’équipes
Entretiens portant sur les résultats d’application des techniques apprises

Baromètre de satisfaction client
Réalisé par un institut de sondage partenaire. Le sondage est complété d’un forum qualitatif on line permettant de revisiter la notion de relation client pour explorer de nouvelles pistes d’amélioration.

Rapport d’analyse et recommandations 
L’ensemble des résultats est analysé. les points de progression sont identifiés et de nouveaux axes de travail sont proposés dans ce sens.