Evaluer les compétences relationnelles

 Les compétences relationnelles

Nous en avons tous le ferment en nous depuis notre naissance. Et donc lorsque nous  parlons de développer ces compétences, plus que de les acquérir, il s’agit de conscientiser leur importance, de les faire grandir et de s’habituer à mieux les mobiliser dans un contexte professionnel.

Ces compétences sont multiples:

 

  • Conscientisation des comportements
  • Empathie et écoute active
  • Maîtrise et congruence des langages
  • Assertivité et influence
  • Facilitation collaborative et médiation
  • Adaptabilité contextuelle et culturelle
  • Ambassade d’entreprise 

Lorsque ces compétences sont insuffisamment développées, il peut s’ensuivre des problématiques de performance commerciale, de satisfaction de la clientèle, de fidélisation et de recommandation. Sur le plan interne, une communication déficiente entre collaborateurs remet en cause l’efficacité des projets, crée un climat social avec tous les risques que cela suppose. 

 Comment les évaluer ?

                           

De très nombreux outils existent, toutefois aucun n’est exhaustif et chacun correspond à un objectif précis. 

Elegansya a créé sa propre méthode afin qu’elle soit opérationnelle et puisse répondre à différentes problématiques.

  • Administration d’un questionnaire approfondi d’auto-évaluation des compétences relationnelles auprès des collaborateurs ,
  • Entretiens managers pour recueillir leur preception des compétences relationnelles de leus équipes,

Si nécessaire :

  • tests processCom
  • tests SDI ( Strength Déployment Inventory)
  • Autres tests en fonction des besoins
  • Visites mystère en B to C : boutiques, établissements de loisirs, d’hébergement, de restauration…

Analyse et présentation des résultats – Recommandations