Formation
Communication interpersonnelle
professionnelle
programme Pertinence’Com
La formation s’opère uniquement en intra-entreprise.
Elle se décompose en 6 modules de 3H30 chacun qui se font à 1 semaine d’intervalle (éventuellement 2 sur 1 journée.
Les modules peuvent être intercalés avec des ateliers « Petit théâtre Pertinence’Com » si l’on souhaite multiplier les scanarii d’application pour chaque thème ».
Cette méthode permet d’intégrer la compétence apprise avant de passer à la suivante.
Formation relation commerciale
- Pour les professionnels de la relation commerciale : Valoriser les échanges client avec les techniques de la communication interpersonnelle
Formation relation de service
- Pour les équipes d’accueil et de service des établissements hôteliers : Créer une relation d’accueil et de service d’exception avec les techniques de la communication interpersonnelle – secteur hôtelier
- Pour les équipes d’accueil et de service des établissements de restauration : Créer une relation d’accueil et de service d’exception avec les techniques de la communication interpersonnelle – secteur restauration
INGENIERIE PEDAGOGIQUE
Méthodes et outils pédagogiques
- Présentation d’outils et de techniques simples et applicables
- Auto-tests et tableaux de progression individuels
- Exercices ludiques en groupe, en sous-groupes
- Jeux de rôle à partir de scénarios professionnels
- Partage d’expériences
- Support visuel et support papier de prise de notes
- Livrets théoriques de l’Elégance Communicationnelle®, et check-list d’auto-entrainement
Adaptation aux besoins des stagiaires et évaluation des compétences acquises
- Entretien avec le commanditaire de la prestation afin de recueillir les besoins , définir les objectifs stratégiques, de formation, et pédagogique de l’action. Il en découlera l’adaptation du programme et des scénarios professionnels
- Envoi d’un questionnaire préalable afin de valider l’identité des participants et d’évaluer leurs motivations et attentes. Proposition d’un entretien téléphonique préalable à chaque apprenant s’il le souhaite
- En début de formation, quizz d’évaluation des compétences de départ, permettant au formateur d’adapter sa méthode pédagogique aux profils des stagiaires
- En fin de formation, questionnaire d’évaluation des compétences acquises et échanges avec le groupe pour répondre aux questions et revoir les points non compris.
- Evaluation d’impact , à froid , envoyée au commanditaire afin d’apprécier les résultats de la formation à un mois.
Organisme de formation déclaré sous le numéro 11788343178
Accord partenaire certifié Qualiopi si demande de financement