La formation à l’Elégance Communicationnelle®

Dans la relation client, les équipes sont formées aux méthodes permettant de mieux accueillir et mieux vendre.

Les managers découvrent comment challenger et poursuivre la progression de leurs équipes grâce aux livrets de l’Elégance Communicationnelle® et check-lists d’entraînement fournis.

Dans la relation de collaboration, les collaborateurs sont formés aux techniques permettant de mieux se comprendre et de mieux travailler ensemble.

 

Formation relation client

Ingénierie pédagogique

Méthodes et outils pédagogiques

  • Présentation d’outils et de techniques simples et applicables
  • Auto-tests et tableaux de progression individuels
  • Exercices ludiques en groupe, en sous-groupes
  • Jeux de rôle à partir de scénarios professionnels
  • Partage d’expériences 
  • Support visuel et support papier de prise de notes
  • Livrets théoriques de l’Elégance Communicationnelle®, et check-list d’auto-entrainement

Adaptation des formats à vos besoins

Pour les secteurs à forte contrainte horaire (hôtellerie, restauration, secteur médical…), nous proposons des sessions de demi-journées. Merci de nous consulter pour en savoir plus.

Adaptation aux besoins des stagiaires et évaluation des compétences acquises

  1. Entretien avec le commanditaire de la prestation afin de recueillir les besoins , définir les objectifs stratégiques, de formation, et pédagogique de l’action. Il en découlera l’adaptation du programme et des scénarios professionnels 
  2. Envoi d’un questionnaire préalable afin de valider l’identité des participants et  d’évaluer leurs motivations et attentes. Proposition d’un entretien préalable à chaque salarié s’il le souhaite
  3. En début de formation, questionnaire d’évaluation des compétences de départ, permettant au formateur d’adapter sa méthode pédagogique aux profils des stagiaires
  4. En fin de formation, questionnaire d’évaluation des compétences acquises et échanges avec le groupe pour répondre aux questions et revoir les points non compris.
  5. Evaluation d’impact , à froid , envoyée au commanditaire afin d’apprécier les résultats de la formation à un mois.