Résumé de la formation

La progression en compétences de communication interpersonnelle des équipes commerciales ou de service ne peut se faire que par la continuation de l’exercice.  Les outils délivrés pendant les formations permettent aux équipes de s’auto-entraîner avec le guide de l’Elégance Communicationnelle® et la check-list d’entraînement.

Cependant, les managers ont un rôle clé dans l’application des techniques de l’Élégance Communicationnelle®

La tâche est double :

  • Adopter une posture managériale respectant aussi les principes de l’Élégance Communicationnelle®
  • Challenger les équipes sur l’application des techniques de l’Élégance Communicationnelle®

Cette formation propose aux managers des équipes de la relation client d’acquérir les méthodes utiles à la réalisation de ces objectifs, favorisant ainsi l’engagement de leurs collaborateurs.

Objectif de formation

A la fin de cette formation les apprenants seront en capacité d’adopter une posture de communication managériale attractive et de challenger leurs équipes sur les techniques de l’Elégance Communicationnelle® dans la relation client.

Publics 

Professionnels de la relation commerciale

Durée 

1 journée  (7 H de formation)

Format 

8 personnes max – Intra/Inter

Programme

 1– Adopter une posture managériale attractive

  • Appréhender la notion de posture managériale et son évolution au cours du temps
  • Apporter la vision et les valeurs de l’entreprise, de la marque employeur
  • Pratiquer la transparence, l’exemplarité et l’équité
  • Devenir un coach collaborateur
  • Appliquer la posture en situation de briefing

2 – Adopter les pratiques managériales adéquates

  • Utiliser  la démarche de l’appréciation positive
  • Mixer les syles de communication en fonction des profils de collaborateurs
  • Développer la culture du fee-back des collaborateurs

3 – Animer et transmettre les compétences de communication avec les outils de l’Elégance Communicationnelle®

  • Découvrir les axes de training possibles et imaginer un plan d’actions pour challenger les équipes
  • Conduire une réunion de training en communication interpersonnelle avec les outils de l’Elégance Communicationnelle®