Résumé de la formation

En 2018, les problèmes de communication sont encore omniprésents dans les entreprises. Ne pas les résoudre peut causer des dommages au sein de l’organisation de l’entreprise comme une perte de temps, une baisse de la productivité mais surtout un désengagement de la part des employés concernés. 

Le travail en mode projet se développant, collaborer efficacement devient un véritable enjeu de performance et nécessite des compétences de communication qui font souvent défaut. 

La rapidité des process qui est aujourd’hui exigée par la’hyper concurrence et les nouvelles technologies conduit à plus de stress et de mauvaises relations entre salariés met en péril psychologique des collaborateurs toujours plus nombreu

La réussite et le bien-être d’un un collectif nécessite donc que chacun puisse s’exprimer aisément, avec assertivité et cerne clairement les attentes de ses collègues, qu’il s’agisse de relation managériale ou de simple collaboration.

L’Elégance Communicationnelle® est un programme d’apprentissage approfondi de la communication interpersonnelle permettant de sécuriser et de renforcer la relation de collaboration en entreprise.

Former les équipes à ces techniques relève de l’ambition d’accompagner les collaborateurs dans un processus d’amélioration de leur confort de travail mais aussi de création de valeur par l’humain.

 

Bénéfices de la formation :

  • Limiter les coûts induits par le mal-être provenant de situations de communication difficiles
  • Favoriser la performance de l’entreprise par une collaboration plus efficace
  • Valoriser l’image de l’organisation auprès de ses collaborateurs actuels et futurs

Objectif de formation

A la fin de la formation, les stagiaires seront en capacité de communiquer de façon constructive et harmonieuse avec leurs collaborateurs.

Publics 

Professionnels de la relation commerciale

Durée 

2 jours  (2 x 7 H de formation)

Format 

8 personnes max – Intra/Inter

Programme

 1– Diagnostiquer ses compétences de communication interpersonnelle et définir ses objectifs de progression

  • Autoévaluer son niveau de compétence
  • Analyser ses forces et fragilités, identifier sa zone de confort
  • Clarifier ses axes de progression

2 – Découvrir les leviers de la communication interpersonnelle attractive dans la relation de collaboration interne

  • Identifier les influences de la qualité de communication sur la relation de collaboration
  • Comprendre le fonctionnement de la communication interpersonnelle
  • Connaître les composantes de l’Elégance Communicationnelle® pour développer son charisme et performer dans la relation de collaboration

3 – Acquérir les attitudes de la communication sécurisée et constructive dans la relation de collaboration

  • Accueillir l’autre avec le concept d’hospitalité professionnelle
  • Reconnaître les attitudes positives dans la relation de collaboration : intention, bienveillance, empathie, authenticité, proximité contextuelle
  • Adopter les attitudes positives de la relation de collaboration

4 – Se rendre compréhensible et attractif

  • Observer les différents langages et leur interaction
  • Transmettre un langage verbal avec éloquence
  • Utiliser le langage non verbal pour appuyer sa communication verbale

5 – Comprendre les attentes et intentions de l’autre

  • Utiliser les techniques du questionnement et de la reformulation dans la relation de service client
  • Décoder les principaux comportements du langage non verbal de son interlocuteur
  • Respecter le rythme de l’interlocuteur  

6 –Poser sa demande avec assertivité et répondre à des objections

  • Poser une intention
  • Utiliser la méthode OSBD
  • Utiliser la méthode du frisbee

7–Gérer une situation de communication difficile

  • Identifier les enjeux de pouvoir
  • Sortir d’une situation difficile ét la transformer en opportunité

Module optionnel F06-O

Objectif de formation du module optionnel 

A la fin de ce module,  les stagiaires seront en capacité d'adapter les techniques apprises au cours du 1er module  à l'environnement professionnel dans lequel ils évoluent.

Publics 

Professionnels de la relation commerciale

Durée 

1 journée (1 x 7 H de formation)

Format 

8 personnes max – Intra/Inter

 Programme

 1– Appréhender les indicateurs qui caractérisent l'environnement culturel

  • Comprendre l'impact des différences culturelles dans la communication interculturelle
  • Connaître les dimensions de la culture
  • Connaître les axes culturels d'une société
  • Synthétiser et mémoriser les apports théoriques

2 – Devenir l'ambassadeur de son entrepriseI

  • Utiliser le storytelling de l'entreprise, de la marque
  • Transmettre " l'esprit maison" auprès des nouveaux collaborateurs

3 – Adapter ses comportements de communication à la culture collaborateur

  • Comprendre le concept de communication interculturelle
  • Découvrir la carte heuristique de la communication interculturelle
  • Utiliser la carte heuristique de la communication interculturelle à partir de parsonae prédéfinis