Transformer              L’expérience relationnelle                                                      

 L’Expérience relationnelle

Les clients n’achètent plus seulement un produit ou un service mais une expérience dans laquelle la relation humaine est devenue  de plus en plus importante. Loin d’être en opposition, dimension humaine et numérique se complètent et s’enrichissent mutuellement. 

Cependant, si la plupart d’entre-nous en sommes conscients, force est de constater que la qualité et la pérennité de relation interpersonnelle entre les équipes et leurs clients est bien souvent une préoccupation de second plan.

Et pourtant, combien d’entreprises observent avec dépit que leurs clients oublient vite la qualité des prestations fournies et se tournent vers de nouveaux entrants sur le marché. La raison en est bien souvent une abence d’attachement de la clientèle liée à une expérience relationnelle à faible valeur ajoutée

Comment transformer le vécu de vos clients ?

 

 

 Vous souhaitez :

  • Qu’une relation de confiance, fidélisante, s’instaure entre vos équipes et vos clients,
  • Que ces derniers soient attachés à votre marque, vos collaborateurs, votre entreprise, afin de diminuer la volatilité et de favoriser la recommandation.

 

Dans un processus global comprenant des prestations de conseil, de formation et d’accompagnement, je vous propose :

De concevoir ensemble l’idéal
 en Imaginant avec vos équipes les attitudes et services qui supprimeront les irritants, créeront du plaisir, de la confiance et du lien avec les clients.

De construire avec vos équipes
 un parcours client expérientiel et relationnel fluide, qui a du sens, qui engage et fidélise les clients.

De former et d’accompagner vos collaborateurs                                                                                                                                                         dans la mise en place des réflexes relationnels permettant d’inscrire votre image de marque dans leurs comportements et concrétiser la nouvelle expérience client.

 

Designer la signature relationnelle de votre enseigne 

 

 

Une signature relationnelle est la transposition d’un positionnement de marque en posture relationnelle singulière.

 Quels sont les bénéfices d’établir une signature relationnelle ?

 Particulièrement utile dans les secteurs du service comme l’hôtellerie-restauration

  • Elle encadre toutes les innovations entreprises dans l’établissement pour que l’offre reste cohérente.

  • Elle garantit des attitudes de services homogènes

  • Elle fidélise la clientèle grâce à une empreinte émotionnelle contrôlée

  • Les collaborateurs sont engagés autour d’un projet porteur de sens pour eux et pour leurs clients.

Comment bâtir une signature relationnelle qui engage les collaborateurs ?

Avec notre partenaire en intelligence collaborative NOVALIST Thinking, nous réalisons 3 ateliers Design Thinking successifs et complémentaires : 

Atelier 1 :  Redéfinir les Attitudes d’excellence de l’accueil et du service

Atelier 2 :  Imaginer la Promesse relationnelle et sa signature comportementale

Atelier 3 :  Designer la signature relationnelle en concevant les rituels, indices et surprises emblématiques de la promesse et de sa                       signature comportementale